ตั้งใจว่า... จะให้เวลาและใส่ใจฟังคนอื่นให้มากขึ้น

มกราคม 2566

นี่คือ commitment ที่หลายคนแชร์ร่วมกันในช่วงท้ายของเวิร์กชอป Empathic Leadership for High Performance ที่ออกแบบให้กับกลุ่มผู้จัดการของ บริษัท เบอริงเกอร์ อินเกลไฮม์ (ประเทศไทย) จำกัด เพื่อสร้างทักษะที่จำเป็นสำหรับการเข้าอกเข้าใจผู้อื่น ซึ่งจะช่วยสร้างบรรยากาศที่คนในองค์กรกล้าพูดบอกกล่าวกันอย่างตรงไปตรงมา ด้วยความเคารพและให้เกียรติกัน

ประสบการณ์ตรงจากการฝึกฟังเพื่อเข้าอกเข้าใจอีกฝ่ายหนึ่งในเวิร์กชอป ทำให้ผู้เข้าร่วมรู้ว่า...เวลาที่มีคนฟังในสิ่งที่เราพูดนั้นเป็นอย่างไร หลายคนบอกว่ารู้สึกสบายใจ เกิดความไว้วางใจ อยากจะพูดหรือให้ข้อมูลมากขึ้น เพราะสัมผัสได้ถึงความใส่ใจของคนฟัง ไม่พูดแทรกหรือตัดบท ไม่ตัดสิน เป็นต้น

ประสบการณ์ตรงนี้เองที่ทำให้พวกเขามีมุมมองที่เปลี่ยนไป เห็นว่าการฟังที่เข้าใจถึงความรู้สึกและคุณค่า/สิ่งที่แต่ละคนแคร์มีความสำคัญในการสื่อสารและทำงานร่วมกันอย่างไร หลายคนยอมรับว่า...เดิมไม่ค่อยรับฟังคนในทีม เพื่อนร่วมงาน หรือลูกค้ามากนัก มักจะพูดตัดบท ไม่ให้เวลากับการฟังซักเท่าไร ชอบที่จะเป็นฝ่ายพูดมากกว่า ในตอนท้ายพวกเขาจึงได้บอกถึงความตั้งใจที่จะให้เวลาและใส่ใจฟังคนอื่นให้เข้าใจมากขึ้น

การที่แต่ละคนในองค์กรตั้งใจที่จะพัฒนาทักษะการฟังเพื่อเข้าใจผู้อื่นให้มากขึ้น ถือเป็นจุดเริ่มต้นเล็ก ๆ ที่มีความสำคัญอย่างยิ่งต่อการสร้างวัฒนธรรมการทำงานที่ทุกคนกล้าพูดบอกกล่าวกัน ด้วยความเคารพซึ่งกันและกัน